АЗС-Онлайн Гарвекс: как описать проблему после смены электронной почты

Что делать, если изменился адрес электронной почты

Если почта организации или ответственного сотрудника изменилась, а для входа в АЗС-Онлайн использовался прежний адрес, важно описать ситуацию конкретно. Не ограничивайтесь фразой «не получается войти»: укажите, какой адрес был привязан к аккаунту, какой адрес нужно установить и что именно произошло после изменения.

В лицензионном соглашении предусмотрено письменное уведомление о смене реквизитов, в том числе адреса электронной почты, не позднее дня, когда происходит такая смена. В документе «Информационное письмо о смене электронной почты» указано, что письмо заполняется на бланке организации и в нём нужно попросить сменить адрес в аккаунте АЗС-Онлайн.

Посмотреть страницу сервиса можно в разделе «АЗС-Онлайн».

Сначала уточните, какая именно почта изменилась

Перед обращением проверьте, о каком адресе идёт речь. В анкете для создания административного аккаунта отдельно предусмотрены адрес электронной почты контактного лица и адрес для получения финансовых документов. Не стоит автоматически считать, что смена одного адреса означает смену другого.

Также в лицензионном соглашении указано, что при создании учётной записи логин (e-mail) и пароль направляются на электронную почту, указанную в заявке. Поэтому в обращении полезно обозначить, какой адрес использовался для аккаунта, и сообщить, какой новый адрес нужно установить.

Для точного описания зафиксируйте:

• полное наименование организации;
• прежний адрес электронной почты, если он известен;
• новый адрес, который нужно указать в аккаунте;
• когда произошла смена почты;
• что именно не получается сделать сейчас: войти, получить письмо или продолжить работу с аккаунтом;
• когда вы заметили проблему и повторяется ли она.

Это практические сведения, помогающие ясно изложить ситуацию. В опубликованном образце письма прямо указана просьба сменить адрес электронной почты в аккаунте; дополнительные детали можно добавить, чтобы пояснить причину обращения.

Как оформить письмо о смене почты

Подготовьте информационное письмо на бланке организации. В образце предусмотрены номер и дата документа, полные реквизиты отправителя, просьба указать новый адрес в аккаунте, должность и название организации, подпись, ФИО руководителя и место для печати.

Не отправляйте пароль или коды аутентификации в тексте обращения. В лицензионном соглашении отдельно указана необходимость сохранять конфиденциальность кодов аутентификации. Если не уверены, какие сведения допустимо передавать, уточните порядок обращения через страницу контактов Гарвекс.

Пример формулировки

Информационное письмо о смене электронной почты

Просим сменить адрес электронной почты в аккаунте «АЗС-Онлайн» на: [новый адрес].

Организация: [полное наименование].
Прежний адрес, если известен: [адрес].
Дата смены электронной почты: [дата].

После смены адреса возникла следующая ситуация: [кратко и фактически опишите, что не получается сделать].

Должность руководителя: [должность]
ФИО: [ФИО]
Дата: [дата]
Подпись: [подпись]

Прежний адрес и описание затруднения в приведённом образце — дополнительные пояснения, а не заявленные в документе обязательные поля. Если прежняя почта неизвестна, не подбирайте её наугад: так и укажите, что адрес не установлен, и сообщите известные данные аккаунта и организации.

Как описать проблему, если пропал доступ

Опишите наблюдаемый результат без предположений о причине. Например: «После смены электронной почты не удаётся войти в аккаунт. Просим сменить адрес в аккаунте на [новый адрес]». Если проблема не во входе, а в получении сообщений, напишите именно об этом. Не называйте причиной сбоя блокировку или неисправность, если у вас нет подтверждения.

Перед отправкой проверьте, что новый адрес написан без опечаток, письмо оформлено от имени организации, а просьба сформулирована однозначно. Если требуется изменить адрес для финансовых документов, обозначьте это отдельно от адреса аккаунта — в анкете эти поля указаны раздельно.

Образец информационного письма и другие материалы опубликованы в разделе документации Гарвекс. Если неясно, куда направить письмо или как уточнить порядок его передачи, обратитесь через официальные контакты. Не отправляйте документы и данные учётной записи по адресу, который не подтверждён официальным каналом.

Короткая памятка перед обращением

• Укажите, что обращение касается именно аккаунта АЗС-Онлайн.
• Напишите новый адрес, который нужно установить.
• Добавьте прежний адрес, если он вам известен.
• Кратко опишите, что изменилось и какое действие теперь недоступно.
• Оформите письмо на бланке организации и проверьте реквизиты, дату и подпись.
• Не включайте в письмо пароль и коды подтверждения.

Чем точнее описаны смена адреса и возникшее затруднение, тем понятнее будет запрос. Если вы столкнулись с проблемой после смены почты, подготовьте письмо по образцу и уточните официальный порядок передачи через контакты Гарвекс.